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成長支援制度におけるフィードバックは非常に大切なものです。全社員が必ず関わる事なので、このページでしっかり理解を深めてください。 … 続きを読む

動画でわかる！チェックアウト編。望水でのチェックアウト業務はお会計、ご出発手配の２つに分ける事が出来ます。多額のお金を扱う事もあるので、短い時間で正確にご案内することが求められます。一生懸命作業することにつられて笑顔がなくなることがないよう、しっかり覚えましょう。 … 続きを読む

動画でわかる！チェックイン編。望水のチェックインでは宿泊予約確認、スケジュール及び特典内容案内、指示事項の確認、と大きく3つに分ける事が出来ます。正確にご案内が出来れば、宿泊内容をきちんと把握してくれている、という安心感に繋がります。また、ここでの態度によって旅館の評価が下される場合もあります。笑顔と親切な話し方を忘れずに行いましょう！ … 続きを読む

宿泊最後のおもてなしがお見送りです。

忙しいからといって怠ってしまえば、それまでどんなに良いおもてなしが出来ていたとしても、「悪い印象の宿」となってしまう事もあります。

最後までしっかり想い出つくりを行うことをこのページで学び、「絶対また来よう！」と思って頂けるお見送りを実践しましょう。 … 続きを読む

お客様と初めてお会いする大切な場面です。望水へいらっしゃるお客様は人からのおもてなしを非常に楽しみにされております。

宿泊最初のおもてなしであるお出迎えで好印象を持って頂ければ、その後のおもてなしにも期待感を抱いて頂けます。逆に怠ってしまえば不安感を抱いて入館される事となってしまいます。

誰が応対しても心地よいお出迎えが出来る様に、このページで手順と雰囲気を学んで下さい！ … 続きを読む

8階の玄関口はお客様のお迎えとお見送りをする大事な場所です。奥に海を見通すことも出来る綺麗なガラス張りになっていますが、汚れていては不快な想いをさせてしまうばかりです。定期的に窓拭き清掃をすることで常に綺麗な状態を保つことで、ご来館時に「うわー、すごい綺麗な景色！」と喜んで頂けるようにしましょう！実際本当に仰って頂けます。